AI telefoniste

De AI telefoniste neemt inkomende gesprekken op namens uw bedrijf. Ze klinkt als een medewerker aan de telefoon en volgt een vaste gesprekslogica.

Standaard taken

• Begroeten van de beller.
• Begrijpen wat de hulpvraag is.
• Verzamelen van naam, telefoonnummer en adres wanneer nodig.
• Vastleggen van afspraken, terugbelverzoeken of spoedmeldingen.

Toon en gedrag

De assistent houdt antwoorden kort en natuurlijk. Bij spoed reageert ze kalm en doelgericht. Bij algemene vragen probeert ze eerst een direct antwoord te geven op basis van de beschikbare kennis.

Wanneer schakelt de AI door?

• Als een beller expliciet een medewerker wil spreken.
• Als er een ingestelde spoedroute actief is.
• Als de vraag buiten ingestelde kennis of bevoegdheid valt.

Wat krijgt uw team terug?

Na het gesprek ziet uw team een samenvatting in het dashboard. Afhankelijk van de flow kan er ook een afspraak, notificatie of ander verzoek zijn aangemaakt.