Grenzen en fallback

Beller.io moet vooral betrouwbaar zijn. De assistent is daarom niet bedoeld om overal een creatief antwoord op te geven. Bij twijfel kiest hij voor een veilige vervolgstap.

Wat de assistent wel doet

• telefoontjes aannemen
• hulpvraag begrijpen
• naam, adres, telefoonnummer en probleem vastleggen
• afspraken of terugbelverzoeken voorbereiden
• spoed herkennen
• informatie geven op basis van uw kennisbank
• doorverbinden of melden volgens uw instellingen

Wat de assistent niet hoort te doen

• prijzen verzinnen
• beschikbaarheid beloven zonder agenda of regel
• technisch advies geven dat onveilig kan zijn
• een afspraak bevestigen zonder benodigde gegevens
• doen alsof een medewerker iets heeft gezien als dat niet zo is
• blijven doorvragen wanneer een beller duidelijk gefrustreerd is

Wat gebeurt er bij twijfel?

De assistent vraagt eerst kort om verduidelijking. Blijft het onduidelijk, dan kiest hij een fallback:

• terugbelverzoek aanmaken
• melding sturen naar uw team
• doorverbinden naar een medewerker
• zeggen dat iets later bevestigd wordt

Waarom dit belangrijk is

Een AI-telefoniste hoeft niet alles zelfstandig af te handelen. Hij moet vooral voorkomen dat klanten afhaken, dat spoed wordt gemist en dat verkeerde beloftes worden gedaan.