Live gaan met Beller.io

Ga pas live nadat de belangrijkste gesprekspaden getest zijn. Een goede livegang voelt gecontroleerd: uw klant hoort een duidelijke begroeting, uw team krijgt bruikbare opvolging en spoed gaat niet verloren.

Stap 1: Bedrijfsprofiel controleren

Controleer minimaal deze gegevens:

• bedrijfsnaam en begroeting
• telefoonnummer voor meldingen
• e-mailadres voor opvolging
• openingstijden
• servicegebied
• belangrijkste diensten
• spoedroute

Stap 2: Kennisbank vullen

Voeg alleen informatie toe waar de assistent zeker over mag spreken. Denk aan diensten, werkwijze, tarieven als die vast zijn, servicegebied en veelgestelde vragen.

Laat gevoelige of wisselende informatie liever weg. Als de assistent iets niet zeker weet, moet hij een terugbelverzoek aanmaken.

Stap 3: Testgesprekken voeren

Test minimaal deze gesprekken:

• normale afspraak maken
• afspraak verzetten of annuleren
• spoedmelding
• algemene vraag over diensten
• beller wil medewerker spreken
• onduidelijke of rommelige vraag

Luister of de assistent kort blijft, geen gegevens verzint en op tijd escaleert.

Stap 4: Agenda en meldingen testen

Als u agenda-integratie gebruikt, controleer dan of afspraken in de juiste agenda komen. Test ook of spoedmeldingen en terugbelverzoeken bij de juiste persoon aankomen.

Stap 5: Bestaand nummer doorschakelen

Schakel uw bestaande nummer pas door zodra de testgesprekken goed voelen. Begin bij voorkeur met een rustig moment of alleen buiten openingstijden.

Eerste week live

Bekijk in de eerste week dagelijks de gesprekken. Let vooral op gemiste informatie, onnodig lange gesprekken, spoedherkenning en klanten die om een medewerker vragen.