Privacy en AVG

Beller.io verwerkt gegevens die nodig zijn om telefoongesprekken af te handelen en opvolging mogelijk te maken. Denk aan contactgegevens, gespreksnotities en technische gegevens over het gesprek.

Welke gegevens worden verwerkt?

Afhankelijk van het gesprek kunnen deze gegevens worden vastgelegd:

• naam
• telefoonnummer
• adres en postcode
• e-mailadres als de beller dat geeft
• probleemomschrijving
• gewenste afspraak
• transcript en samenvatting van het gesprek
• status van opvolging

Waarvoor gebruikt Beller.io deze gegevens?

De gegevens worden gebruikt om het gesprek goed af te handelen, afspraken of terugbelverzoeken vast te leggen, meldingen naar uw team te sturen en later terug te kunnen lezen wat is besproken.

Wat moet u zelf doen?

Zorg dat uw klanten weten dat u een telefonische assistent gebruikt en dat gespreksgegevens kunnen worden verwerkt voor opvolging. Houd uw kennisbank actueel en verwijder gegevens die u niet langer nodig heeft.

Gevoelige informatie

Vraag de assistent niet om onnodig gevoelige gegevens te verzamelen. Voor installatiebedrijven zijn meestal naam, contactgegevens, adres en probleemomschrijving voldoende.

Bewaartermijn

Kies een bewaartermijn die past bij uw bedrijfsproces. Gesprekken die niet meer nodig zijn voor service, facturatie of geschilafhandeling moeten niet langer bewaard blijven dan nodig.