Bedrijfskennis en knowledge base

Bedrijfskennis is de informatie die de AI receptionist gebruikt om korte, concrete antwoorden te geven op veelgestelde vragen.

Welke informatie hoort hierin?

• Openingstijden en bereikbaarheid.
• Werkgebied of regio.
• Diensten en productaanbod.
• Instructies over storingen, onderhoud of offertes.
• Uitzonderingen, acties of seizoensregels.

Hoe gebruikt de AI deze kennis?

Tijdens een gesprek zoekt het systeem relevante kennis op basis van de vraag van de beller. Als er een match wordt gevonden, gebruikt de assistent alleen die context om kort te antwoorden.

Waarom docs hergebruiken?

Als de website-docs dezelfde productinformatie bevatten als de kennisbank, blijft uw uitleg consistenter. Dat voorkomt verschillende antwoorden tussen website, dashboard en telefonische intake.

Praktisch beheer

Houd kennis kort, feitelijk en actueel. Bij ontbrekende of onzekere informatie moet de assistent liever een terugbelverzoek aanbieden dan gokken.