Doorverbinden

Doorverbinden is bedoeld voor situaties waarin een medewerker het gesprek direct moet overnemen.

Wanneer wordt doorverbonden?

• De beller vraagt expliciet om een medewerker.
• Een spoedgeval moet direct worden opgepakt.
• Er geldt een bedrijfsregel voor specifieke typen gesprekken.

Wat doet de AI eerst?

De AI probeert het gesprek kort te kwalificeren, zodat duidelijk is waarom wordt doorverbonden. Daarna houdt ze het gesprek niet onnodig vast.

Wat als doorverbinden niet lukt?

Dan kan de assistent een terugbelverzoek of notitie vastleggen, afhankelijk van de ingestelde flow en bereikbaarheid.